Tourism, Services, and Customer Experience, Expanding the Tourism Ecosystem to Achieve the 2030 Targets

Unofficial AI-generated summary based on the public title and abstract. Not an official translation.

🔬研究者:This review provides a comprehensive synthesis of tourism ecosystem expansion mechanisms linked to SDGs, useful for scholars in sustainable tourism and service management.

🏢実務担当者:Destination managers can use the four mechanisms as a guideline for capability building and sustainability integration.

🏛政策担当者:Policymakers can adopt the conceptual model to align tourism strategies with 2030 SDGs, particularly decarbonization and inclusive growth.

目的：本レビュー論文の目的は、サービスシステム、サービスオペレーション、顧客体験を含む観光エコシステムを拡大することにより、脱炭素化、包摂的成長、雇用の質、価値捕捉、アクセシビリティ、安全性、訪問者圧力といった2030年持続可能な開発目標の達成を加速する機会を特定することである。方法：この系統的文献レビューを実施するために、PRISMA 2020プロトコルが適用された。本論文でレビューされた論文は、Scopus、Web of Science、IEEE Xplore、ACM Digital Library、ScienceDirect、SpringerLinkなどの異なるデータベースから収集された。本論文でレビューされた論文は、MMAT/CASPモデルに基づいている。結果：本論文でレビューされたすべての論文の結果は一貫している。観光エコシステムを拡大する方法は4つある。それらは以下の通りである：1. プラットフォームと相互運用可能なサービスモジュールを通じたマルチアクター価値共創のオーケストレーション；2. 訪問者の流れと体験品質を安定化させるためのサービスオペレーションの改善；3. パーソナライゼーション、信頼、プライバシー、包摂性のバランスを取るオムニチャネルジャーニーの構築；4. リバウンド効果と訪問者圧力を回避するための持続可能性ガードレールとガバナンスの組み込み。貢献：本論文の貢献は、観光エコシステムの概念、サービスオペレーションと顧客体験の概念、「2030年指標」の概念、「2030年持続可能な開発目標」の概念を、観光エコシステムの拡大メカニズムと2030年持続可能な開発目標との間の相互関係の概念的モデルとともに組み込んでいることである。実践的含意：本論文の実践的含意は、デスティネーションマネージャー、中小企業、政府機関にとってのガイドラインとして、また、公平性、労働、環境側面の影響を考慮しつつ、能力構築が必要な領域を特定するためのツールとして使用され得ることである。

AI 翻訳（deepseek-v4-flash）。 正確を期す場合は下の原文を参照してください。

Purpose: The purpose of this review paper is to identify opportunities to speed up the achievement of 2030 Sustainable Development Goals, including decarbonization, inclusive growth, jobs quality, value capture, accessibility, safety, and visitor pressure, by expanding the tourism ecosystem, including service systems, service operations, and customer experiences. Method: For conducting this systematic literature review, the PRISMA 2020 protocol has been adapted. Articles reviewed for this paper are collected from different databases, including Scopus, Web of Science, IEEE Xplore, ACM Digital Library, ScienceDirect, SpringerLink, etc. Articles reviewed for this paper are based on the MMAT/CASP model. Findings: The findings of all the articles reviewed for this paper are consistent. There are four ways to expand the tourism ecosystem. They are as follows: 1. Orchestrating Multi-Actor Value Co-creation through Platforms and Interoperable Service Modules; 2. Improving Service Operations to Stabilize Visitor Flows and Experience Quality; 3. Crafting Omnichannel Journeys that Balance Personalization, Trust, Privacy, and Inclusiveness; 4. Embedding Sustainability Guardrails and Governance to Avoid Rebound Effects and Visitor Pressure. Contribution: The contribution of this paper is that it incorporates the concept of the tourism ecosystem, the concept of service operations and customer experiences, the concept of "2030 indicators," and the concept of "2030 sustainable development goals" along with the conceptual model of the interrelationship between the mechanisms of expanding the tourism ecosystem and the 2030 sustainable development goals. Pragmatic Implications: The practical implications of this paper are that it may be used as a guideline for destination managers, SMEs, and government agencies, as a tool for locating areas where capability building is required, considering the impact of equity, labor, and environmental aspects.

• semanticscholar https://doi.org/10.36348/gajhss.2026.v08i02.002first seen 2026-05-05 21:49:41 · last seen 2026-08-12 05:12:01